Printsiibid
Hingeabi assotsiatsioon "Usaldus"
n o r m i d
1. E e s m ä r g i d
1.1. Usaldustelefon (UT) püüab aidata igaüht, kes on
sattunud stressi, meeleheitesse või kaalutleb suitsiidi. Tal on
võimalus vahetuks telefoni kontaktiks kellegagi, kes on
valmis teda kui sõber kuulama. Helistaja on vestluses täiesti
vaba, selle jätkamises, kui lõpetamises.
1.2. Abivajaja võib oma vestlusi jätkata kogu kriisi ajal
korduvalt, et vestluse kaudu oma mure lahti rääkida ja leida
ise toimetuleku tee.
1.3. Kui helistaja soovib, siis võib teda suunata eriala
spetsialisti vastuvõtule, kellelt helistaja loodab saada abi.
1.4. Abi osutamine telefonis seisneb selles, et konsultant
juhtides mõttelõnga laseb helistajal endal jõuda lahenduseni.
2. P r i n t s i i b i d
2.1. Helistaja anonüümsus on garanteeritud, temast, tema
probleemidest ei anta mingit informatsiooni kolmandale
poole (kui ta ise pole seda palunud ) ja tema isiksust
aktsepteeritakse.
2.2. Ükski konsultant ei tohi helistajale peale suruda oma
maailma käsitlust, ei religioosseid, poliitilisi ega ideoloogilisi
vaateid.
2.3. Konsultantideks võetakse tööle eelneva valiku ja
koolituse läbinud isikuid.
2.4. Konsuldandi isiklikud probleemid ja eelarvamused ei
tohi vestlust mõjustada.
2.5. Ükski konsultant ei ei või testida teise konsultandi
kompetentsust usalduskõnesid matkides ega muud moodi.
3. M e e t o d i d.
3.1. IFOTES -i peamised nõuded :
3.1.1. nii helistaja kui konsultant on a n o n ü ü m s e d;
3.1.2. olla avatud kõigile.
3.2. Hingeabi telefoni konsultandid on vabatahtlikud, kes
teevad oma tööd palka saamata, tasuta (kuid võimaluste
piirides võidakse korvata neile töög seotud trantspordi
kulud).
3.3. . Konsuldandid saavad baaskoolituse tööks . Nende
töö algusetapp jääb kogenenuma kolleegi järelvalve alla.
Kvalifikatsiooni taseme hoidmiseks korraldatakse
treeninguid ja koolitusi. Ühes piirkonnas (telefoniliinil)
töötavad konsultandid moodustavad meeskonna, posti, kus
viiakse läbi ka supervisioone.
3.4. Igal usaldustelefonil peab olema infopank erinevate
abi- ja nõustamise võimaluste kohta juhuks, kui helistaja on
vajab spetsiifilisemat abi.
3.5. Kogu suhtlus abivajajaga toimub ainult tefoni teel.
Konsultatiivset vastuvõttu ei toimu.
3.6. Usaldustelefoni teenus peaks olema kättesaadav 24
tundi ööpäevas, seda tuleb tunnistada kui ideaali.
3.7. Kui helistaja huvides on vajalik kontakteeruda mõne
spetsiaalse teenistusega , siis tuleb selle kontakti rajamiseks
saada helistaja nõusolek.
4. E r i n e v u s e d.
4.1. Et täita ühiskonna ja isikute lootusi, peaksid
konsultantideks olema kõrgelt kvalifitseeritud kud (
psühhiaatrid, psühholoogid, psühhoterapeudid, arstid,
sotsiaaltöötajad, juristid jne.). Paraku tuleb seda rasket
vastutust vahel kanda ka spetsiaalse hariduseta kuid
usaldustelefoni tööks vajaliku väljaõppinud konsultandil.
4.2. Sotsiaalsete protsesside paremaks mõistmiseks nii
heaolus kui kriisis, toimub usalduskõnede statistiline
registreerimine ja andmetöötlus (säilitatakse helistaja
ononüümsus).
4.3. Usaldustelefon on aktiivne sekkuja sotsiaalsesse ellu .
Helistajate probleemide lahtimõtestamisel peab ta aitama
muuta ühiskonda humaansemaks.
4.4. Usaldustelefon püüab aidata leevendada sotsiaalseid
pingeid ja kasutades nii materiaalseid vahendeid kui vaimset
potentsiaali selleks, et olla abiks ühiskonna muutmisel
humaansemaks.
Välja töötatud IFOTES-i normidest lähtuvalt.
Assotsiatsioon Usaldus on IFOTES-i liige alates
15.07.1991.
|
|
126 missioon
